作者：谢需

【导读】在每一张福利彩票的售出与兑奖背后，连接着无数普通人的希望与梦想，也承载着复杂的社会情绪与心理需求。浙江省福利彩票管理中心创新性地引入专业心理服务，联合浙江省阳光雨露公益服务中心，为彩民与从业者架设起沟通的“连心桥”，成功化解多起潜在危机，为公益事业注入了温暖人心的“心能量”。

【正文】“您好，这里是浙江福彩客服与心理支持热线……” 这条7x12小时不间断的热线，在服务期内累计接听了近6000多个电话。它不仅是业务咨询的窗口，更成为众多彩民情绪的“泄洪口”。

据浙江省阳光雨露公益服务中心主任、国家一级婚姻家庭咨询师谢需女士介绍，自2023年项目启动，为期两年的服务期内，热线团队的咨询师们运用专业的沟通技巧，成功安抚了数百位因购彩而产生焦虑、抑郁等负面情绪的民众，有效缓解潜在的社会矛盾。“我们不仅要解答他们的问题，更要倾听他们背后的故事，给予恰当的心理疏导。”谢女士说。

福利彩票销售网点的从业者是连接彩民的“最后一公里”，他们的专业素养、服务能力与心理健康至关重要。为此，服务中心在杭州、金华、宁波等地，为超2000余名福彩从业人员量身定制了50余场专题培训，总时长超百小时。课程内容紧扣实际，涵盖了《情绪压力管理与沟通技巧》《销售合规心理学》等多个维度，有效提升一线人员在面对非理性购彩行为时的识别和应对能力，将“责任福彩”的理念落到实处。

除了热线与培训，项目还建立了一套精准、高效的危机干预快速响应机制。针对工作中出现的各类心理危机事件，中心的专家团队通过线上咨询、线下约谈等多种形式，为员工及彩民提供一对一的私密心理支持，并形成近千份专业个案报告。项目执行两年间，团队成功协助有关部门妥善处理了数十起疑难信访及潜在的高风险事件，为维护社会稳定交上一份优秀答卷。

据悉，成立于2018年的浙江省阳光雨露公益服务中心，汇聚了省内心理学界的众多精英，拥有10名知名心理专家、32名资深心理咨询师及24名心理学领域骨干，下设三大中心与两大工作坊，业务覆盖心理咨询、企业EAP服务等多个领域。中心主任谢需女士作为国家二级心理咨询师、一级婚姻家庭咨询师，专业能力突出，中心也因此与浙江省信访局、武警直属支队等单位建立长期合作，其“护航新生”项目还荣获省司法厅“省级社区矫正社会化精品项目”称号。

展望未来，随着“健康浙江”与“平安浙江”建设的不断深化，浙江福彩与阳光雨露公益服务中心的成功探索，无疑为如何在社会公益事业中更好地融入人文关怀和心理健康支持，提供了一个宝贵的实践范例。